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Liebe Kolleg:innen,
Letzte Woche hatten viele von euch grosse Probleme mit der RemoteApp-Umgebung (Pascal hat per Mail informiert). Unser IT-Provider hat in den letzten Tagen mit Hochdruck an der Analyse dieser Probleme gearbeitet und diese bei den RemoteApp-Profilen geortet. Ursache waren fehlerhafte Updates von Microsoft. Da leider keine Voraussage darüber möglich ist, welche Personen zu welchem Zeitpunkt betroffen sind/sein werden, haben wir uns gemeinsam dazu entschieden, die RemoteApp-Profile umgehend zurückzusetzen (per Sonntagabend, 23.06.24).
Was bedeutet das für euch?
Glücklicherweise haben die Auswirkungen nicht dasselbe Ausmass wie bei der letzten Umstellung. Trotzdem gehen bei diesem Vorgang einige Einstellungen verloren, welche ihr wieder einrichten müsst.
Falls ihr bei der Anmeldung und den unten genannten Punkten Probleme habt, wendet euch gerne an it@beges.ch oder im Teams-Kanal «ICT Maintenance«.
Um die Mitarbeitenden der Administration nicht zu stark zu beanspruchen, sind wir dankbar, wenn ihr diese nur in dringenden Fällen und wenn möglich erst verzögert um Hilfe bittet.
Die erste Anmeldung (das Starten der ersten RemoteApp) wird länger dauern als gewohnt. Wer dies von extern durchführt, muss ggf. einmalig bis zu 15 Minuten warten. Innerhalb der Berner Gesundheit sollte es aber schneller gehen. Bitte den Vorgang nicht unterbrechen. Ebenfalls Geduld ist bei Outlook angesagt, da es einen Moment dauert, bis alle Informationen aktualisiert sind (Laden von Mails und Kalender).
Der lokale Computer ist nicht betroffen. Wer schnell auf Mails oder Kalender zugreifen muss, kann das Webmail (https://outlook.office.com) wie gewohnt über den lokalen Browser verwenden.
Folgende Punkte müsst ihr neu einrichten:
- Der Standard-Drucker sowie die Drucker-Codes müssen neu eingestellt werden (Anleitung).
- Die Outlook-Signaturen müssen möglicherweise neu erstellt werden (Anleitung zu finden unter: Q:\Beges_gesamt\CD\Vorlagen\E-Mail).
- Die Sprache muss ggf. neu eingestellt werden: Programm Language (BEGES RemoteApps) öffnen.
- Schnellzugriffe im Datei-Explorer
- Die Browser-Daten (Bookmarks, Passwörter) müssen ggf. importiert oder neu erstellt werden.
Die alten Profile sind für die ICT noch zugänglich und können in wichtigen Fällen temporär zugänglich gemacht werden (z. B. Bookmarks, Passwörter). Wendet euch bei Bedarf an it@beges.ch.
Neue und ergänzende Informationen werden wir auf dieser Seite publizieren.
Wir bedauern die wiederholten Umstände und danken euch für eure Geduld.
Chers collègues,
La semaine dernière, beaucoup d’entre vous ont rencontré de gros problèmes avec l’environnement RemoteApp (Pascal nous a informés par e-mail). Ces derniers jours, notre fournisseur informatique a travaillé d’arrache-pied à l’analyse de ces problèmes et les a localisés dans les profils RemoteApp. La cause en était des mises à jour défectueuses de Microsoft. Comme il n’est malheureusement pas possible de prévoir quelles personnes sont/seront concernées et à quel moment, nous avons décidé ensemble de réinitialiser immédiatement les profils RemoteApp (par dimanche soir, 23.06.24).
Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?
Heureusement, les conséquences n’ont pas la même ampleur que lors du dernier changement. Néanmoins, certains paramètres seront perdus lors de cette opération et vous devrez les réinitialiser.
Si vous rencontrez des problèmes lors de l’inscription et des points mentionnés ci-dessous, n’hésitez pas à vous adresser à it@beges.ch ou au canal «ICT Maintenance» de Teams. Afin de ne pas trop solliciter les collaborateurs de l’administration, nous vous serions reconnaissants de ne leur demander de l’aide qu’en cas d’urgence et, si possible, de façon retardée.
La première connexion (le lancement de la première RemoteApp) prendra plus de temps que d’habitude. Les personnes qui effectuent cette opération depuis l’extérieur devront éventuellement attendre une fois jusqu’à 15 minutes. Au sein de Santé bernoise, cela devrait toutefois être plus rapide. Veuillez ne pas interrompre le processus. De même, il faut être patient avec Outlook, car il faut un moment pour que toutes les informations soient actualisées (chargement des e-mails et du calendrier).
L’ordinateur local n’est pas concerné. Les personnes qui ont besoin d’accéder rapidement à leurs e-mails ou à leur calendrier peuvent utiliser le webmail (outlook.office.com) comme d’habitude via le navigateur local.
Vous devez reconfigurer les points suivants :
- L’imprimante par défaut ainsi que les codes de l’imprimante doivent être redéfinis (instructions).
- Les signatures Outlook doivent possiblement être recréées (instructions à Q:\Beges_gesamt\CD\Vorlagen\E-Mail).
- La langue doit éventuellement être redéfinie : Ouvrir Language (BEGES RemoteApps).
- Accès rapide dans l’explorateur de fichiers
- Les données du navigateur (signets, mots de passe) doivent éventuellement être importées ou recréées.
Les anciens profils sont encore accessibles pour l’ICT et peuvent être rendus temporairement accessibles dans des cas importants (p. ex. signets, mots de passe). En cas de besoin, adressez-vous à it@beges.ch.
Nous publierons les informations nouvelles et complémentaires sur cette page.
Nous regrettons ces désagréments répétés et vous remercions de votre patience.